Termini del Servizio

Meeting point e puntualità

I clienti sono tenuti a presentarsi al punto di incontro indicato nella conferma con almeno 10–15 minuti di anticipo. In caso di ritardo prevedibile, è necessario avvisare immediatamente il numero di assistenza. Sicily Days e i suoi fornitori non garantiscono l'attesa oltre l'orario di partenza prestabilito.

Modifiche di itinerario

Sicily Days e/o il fornitore locale si riservano di modificare itinerario, ordine delle visite, orari, mezzi di trasporto, punto di partenza o di rientro quando ciò sia necessario per ragioni operative, di sicurezza, traffico, disponibilità dei siti, disposizioni delle autorità o condizioni meteo-marine. Qualora la modifica incida in modo sostanziale su elementi essenziali del servizio, saranno offerte soluzioni alternative adeguate o, se del caso, un rimborso parziale o integrale.

Numero minimo di partecipanti

Alcuni servizi richiedono un numero minimo di partecipanti. Se il minimo non viene raggiunto entro il termine indicato nella scheda prodotto, Sicily Days potrà annullare il servizio offrendo una nuova data, un'esperienza equivalente o il rimborso integrale delle somme versate. In questa ipotesi non è dovuto alcun indennizzo aggiuntivo.

Requisiti fisici ed età

Il cliente è tenuto a verificare attentamente, prima della prenotazione, età minima/massima, eventuali limitazioni fisiche, requisiti di mobilità, gravidanza, capacità natatoria e ogni altra condizione indicata nella scheda prodotto. I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile, salvo diversa indicazione.

Bagagli e oggetti personali

Sicily Days non è responsabile per la custodia di oggetti personali o bagagli durante le attività. Si consiglia di non portare oggetti di valore durante le escursioni.

Guide e autorizzazioni obbligatorie

La conduzione di gruppi nelle aree sommitali (quota oltre 2.900 m) richiede obbligatoriamente la presenza di Guide Alpine o Guide Vulcanologiche autorizzate e iscritte agli appositi collegi professionali. La guida ha autorità assoluta su sicurezza, percorso e partecipazione.

Idoneità fisica e controindicazioni

Le attività ad alta quota con esposizione prolungata a gas vulcanici sono controindicata per soggetti con patologie cardiovascolari gravi, insufficienza respiratoria severa o in stato di gravidanza. Il cliente è tenuto all'autovalutazione del proprio stato di salute prima della prenotazione.

La guida ha il diritto di escludere dall'attività il partecipante ritenuto non idoneo fisicamente, senza obbligo di rimborso della quota.

Equipaggiamento obbligatorio

Comportamento in area vulcanica

I partecipanti si impegnano a seguire rigorosamente le istruzioni della guida, a non abbandonare il sentiero, a non superare barriere o transenne e a non assumere comportamenti imprudenti vicino ai bordi craterici. La violazione di queste norme esonera integralmente Sicily Days da ogni responsabilità civile o penale e consente alla guida di disporre l'immediato allontanamento del partecipante.

Quando il prodotto acquistato costituisce un pacchetto turistico ai sensi della normativa applicabile, Sicily Days — in qualità di organizzatore — è responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche se materialmente eseguiti da fornitori terzi.

Risoluzione dei problemi in viaggio

Il viaggiatore che rileva un difetto di esecuzione durante il pacchetto è tenuto a segnalarlo tempestivamente alla guida locale o al numero di assistenza, per consentire la rapida risoluzione in loco. La denuncia tardiva può ridurre o escludere il diritto all'indennizzo.

Riprotezione

Se una parte essenziale del pacchetto non può essere eseguita dopo la partenza, Sicily Days predispone, senza oneri aggiuntivi, soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio di qualità almeno equivalente. Se non è possibile alcuna alternativa accettabile, garantisce il rientro al luogo di partenza e il rimborso della differenza di costo.

Assicurazione e garanzia di insolvenza

I pacchetti turistici organizzati da Sicily Days sono assistiti dalle coperture e garanzie previste dalla normativa applicabile, inclusa la tutela per insolvenza. Prima della conclusione del contratto il viaggiatore riceverà il modulo informativo standard con i riferimenti della garanzia applicabile.

Ius variandi — revisione del prezzo

Il prezzo del pacchetto può essere adeguato fino a 20 giorni prima della partenza esclusivamente per variazioni documentabili del costo del carburante, diritti aeroportuali/portuali o tassi di cambio. Se l'aumento supera l'8% del valore totale del pacchetto, il viaggiatore ha diritto di recedere senza penali e ottenere il rimborso integrale.

Voli — Regolamento CE 261/2004

In caso di cancellazione o ritardo superiore a 90 minuti del volo, il vettore aereo è obbligato a offrire rimborso integrale del biglietto o reinstradamento verso la destinazione. I tuoi diritti devono essere fatti valere direttamente presso il vettore. Sicily Days, in qualità di organizzatore, si attiva per la riprotezione quando il disservizio incide sul pacchetto.

Autobus e trasporti terrestri

In caso di soppressione, ritardo superiore a 120 minuti o overbooking di pullman GT, il vettore ha il dovere di proporre rimborso totale o reinstradamento senza oneri aggiuntivi per il viaggiatore.

Smarrimento e danni al bagaglio

Le denunce di smarrimento o danneggiamento del bagaglio devono essere presentate direttamente all'ufficio bagagli dell'aeroporto di arrivo prima di lasciare l'area doganale (PIR — Property Irregularity Report) e inoltrate alla compagnia aerea. Sicily Days non risponde dei danni occorsi ai bagagli affidati ai vettori.

Orari

L'arrivo oltre l'orario di check-in deve essere comunicato prima della partenza. In assenza di comunicazione, l'assenza alla prima notte può comportare la cancellazione del resto del soggiorno.

Numero massimo di ospiti

È assolutamente vietato eccedere il numero di posti letto contrattualizzati. I neonati sotto i 3 anni in culla sono l'unica eccezione. Qualsiasi variazione non comunicata viola le norme di pubblica sicurezza (Alloggiati Web) e determina la risoluzione immediata del contratto senza rimborso.

Animali domestici e no-smoking

L'ammissione di animali domestici è consentita solo se concordata e autorizzata per iscritto in fase di prenotazione, spesso con supplemento di sanificazione. Nelle strutture non fumatori è vietato fumare negli spazi chiusi: la violazione comporta addebiti per pulizia straordinaria. Gli animali d'assistenza sono sempre ammessi senza supplementi.

Energia elettrica

In alcune strutture l'energia elettrica è inclusa fino a una soglia indicata nella scheda (es. 100 kWh/settimana). I consumi eccedenti, rilevati da lettura del contatore all'ingresso e all'uscita, vengono fatturati come supplemento e saldati in loco.

Minori e piscine

La sorveglianza dei minori nelle aree con piscina, scalinate o balconi è responsabilità esclusiva dei genitori o degli adulti accompagnatori. Sicily Days e i proprietari delle strutture sono integralmente manlevati da responsabilità per incidenti derivanti da mancata sorveglianza.

Oggetti dimenticati

Sicily Days non risponde degli effetti personali dimenticati nelle strutture. Se rinvenuti, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

All'atto del check-in l'ospite principale corrisponde un deposito cauzionale in contanti o autorizza una pre-autorizzazione su carta di credito (importo comunicato nella scheda struttura prima della prenotazione).

Il locatario si impegna a custodire l'immobile con la diligenza del buon padre di famiglia. In caso di danni — inclusi quelli ad arredi, elettrodomestici, impianti, piscine e aree esterne — l'ospite è tenuto a informare immediatamente Sicily Days. Il deposito verrà svincolato integralmente se all'ispezione finale non si riscontrano anomalie. In caso contrario, verrà trattenuta la quota corrispondente ai costi di riparazione o sostituzione; se i danni superano la cauzione, Sicily Days procederà giudizialmente per l'eccedenza.

Se per cause eccezionali (overbooking, guasti gravi, disservizi impiantistici) la struttura non può onorare la prenotazione confermata, Sicily Days proporrà:

Tutti i costi di trasferimento verso la struttura alternativa sono a carico della struttura inadempiente o di Sicily Days, senza alcuna spesa aggiuntiva per il viaggiatore.

La tassa di soggiorno è un tributo locale che il viaggiatore è tenuto a corrispondere direttamente alla struttura al momento del check-in o del check-out. Non è mai inclusa nel prezzo del servizio, salvo diversa indicazione esplicita.

L'importo esatto applicabile alla struttura prenotata è indicato nella scheda o comunicabile su richiesta prima della prenotazione.

Sicily Days può proporre, come servizio opzionale, coperture assicurative per:

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana, in conformità al Codice del Consumo, al Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011 e successive modifiche) e alla normativa europea applicabile.

Reclami e ADR

Eventuali reclami devono essere inviati senza ritardo ai recapiti indicati nella conferma. Sicily Days si impegna a confermare la ricezione entro 7 giorni e a fornire una risposta motivata entro 60 giorni.

Il consumatore può ricorrere a un organismo ADR iscritto negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: www.mimit.gov.it/adr.

Alternativamente è possibile ricorrere alla procedura di mediazione civile volontaria (D.Lgs. 28/2010) presso un organismo iscritto al registro del Ministero della Giustizia.

Foro competente

Per le controversie con il consumatore resta fermo il foro competente previsto inderogabilmente dal Codice del Consumo (art. 33 e ss.). Per i rapporti con clienti professionali può essere pattuito il foro esclusivo di [Città, es. Catania].