Politica di Cancellazione
Regole chiare su rimborsi, penali, no-show, maltempo e casi speciali. La policy applicabile è sempre quella della tariffa scelta al momento della prenotazione.
Contenuto
- Il principio base: niente recesso automatico di 14 giorni
- Tipi di tariffa e relative condizioni
- Penali di cancellazione — tabella dettagliata
- No-show e ritardi del cliente
- Cancellazione da parte di Sicily Days
- Maltempo, sicurezza, minimo partecipanti
- Circostanze inevitabili e straordinarie
- Rimborsi, voucher e crediti
- Trasporti di terzi acquistati separatamente
- Come richiedere una cancellazione
Il principio base
La policy applicabile alla tua prenotazione è sempre quella indicata nella scheda prodotto, nel riepilogo d'ordine e nell'email di conferma.
Tipi di tariffa
Per biglietti nominativi, biglietti aerei a tariffa speciale (IT/charter), voli regolari emessi, aliscafi e traghetti la penale del 100% può applicarsi già all'atto della conferma: questa dipende dalle policy del vettore e viene indicata prima del pagamento.
Penali di cancellazione
Escursioni e tour di gruppo — tariffa standard
Tour privati e servizi su misura
Pacchetti turistici multi-day
Alloggi
| Tariffa | Cancellazione entro finestra | Dopo la finestra | No-Show |
|---|---|---|---|
| Flessibile | 100% rimborsato | Prima notte o 50–100% | 100% trattenuto |
| Semi-flessibile | Acconto 30% trattenuto | Acconto + penale | 100% trattenuto |
| Non rimborsabile | Nessun rimborso | Nessun rimborso | 100% trattenuto |
No-show e ritardi del cliente
In caso di mancata presentazione all'orario e nel luogo indicati, la prenotazione è considerata no-show. Salvo diversa indicazione nella tariffa acquistata, il no-show comporta la perdita totale dell'importo versato.
Il cliente è tenuto a presentarsi con congruo anticipo rispetto all'orario di partenza o check-in. I ritardi devono essere comunicati tempestivamente. Sicily Days farà il possibile per agevolare il recupero del servizio, ma non può garantire l'attesa del cliente né la riprotezione senza costi aggiuntivi.
Chi sceglie volontariamente di abbandonare un'escursione o un tour prima della fine non ha diritto a rimborsi parziali.
Cancellazione da parte di Sicily Days
Se Sicily Days annulla un servizio prima dell'inizio per ragioni operative, di sicurezza, meteo, indisponibilità del fornitore o mancato raggiungimento del numero minimo, saranno offerte le seguenti soluzioni in ordine di preferenza:
| Soluzione | Condizioni |
|---|---|
| Nuova data | Primo rimedio proposto se operativamente fattibile |
| Servizio alternativo equivalente | Senza supplementi di prezzo per il cliente |
| Rimborso integrale | Garantito entro i termini di legge quando le soluzioni alternative non sono accettate |
In caso di cancellazione per mancato numero minimo, Sicily Days non è tenuta a corrispondere indennizzi ulteriori rispetto al rimborso delle somme versate.
Maltempo, sicurezza, minimo partecipanti
La sicurezza dei partecipanti è la priorità assoluta. Il capitano, la guida vulcanologica o il responsabile operativo ha il diritto insindacabile di modificare l'itinerario, ridurre il programma o cancellare l'attività in caso di condizioni meteo-marine avverse, mare mosso, frane, ordinanze delle autorità o altri fattori di rischio.
| Scenario | Rimedio |
|---|---|
| Cancellazione prima dell'inizio per maltempo | Nuova data o rimborso integrale |
| Interruzione durante il servizio per emergenza | Valutazione rimborso parziale proporzionale alla parte non erogata |
| Modifica di itinerario per sicurezza | Nessun rimborso se il servizio viene erogato in parte equivalente |
| Mancato numero minimo partecipanti | Nuova data o rimborso integrale |
Circostanze inevitabili e straordinarie
In presenza di eventi eccezionali nella destinazione (conflitti armati, calamità naturali, epidemie di ampia portata) certificati da avvisi ufficiali del Ministero degli Esteri (Farnesina — Viaggiare Sicuri), il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto:
Rimborsi, voucher e crediti
Quando il rimborso monetario è dovuto, Sicily Days lo eroga sul metodo di pagamento originario entro i termini previsti (14 giorni per i pacchetti; tempi tecnici della banca/PSP per gli altri casi).
I crediti/voucher offerti volontariamente da Sicily Days hanno durata definita (indicata al momento dell'emissione) e sono utilizzabili su tutti i prodotti del catalogo salvo eccezioni espressamente indicate.
Trasporti di terzi acquistati separatamente
Se non riesci a fruire del servizio a causa di ritardi o cancellazioni di voli, traghetti, treni o altri trasporti acquistati separatamente da terzi, Sicily Days non risponde dei relativi disservizi né dei danni indiretti conseguenti.
In caso di cancellazione di volo o ritardo superiore a 90 minuti, i tuoi diritti di rimborso e riprotezione sono disciplinati dal Regolamento CE 261/2004 e devono essere fatti valere direttamente nei confronti del vettore aereo.
Come richiedere una cancellazione
Per cancellare la prenotazione, invia una comunicazione scritta a info@sicilydays.com indicando il numero di prenotazione, il nome del titolare e il motivo della cancellazione. Faremo riscontro entro 48 ore lavorative.
Ho 14 giorni per ripensarci? No, in via generale no per servizi con data determinata. Si applica la policy della tariffa acquistata.
Se arrivo tardi mi aspettate? Non possiamo garantirlo. Contattaci subito: faremo il possibile.
Se piove o il mare è mosso? La decisione finale spetta al responsabile della sicurezza. Offriamo nuova data, alternativa o rimborso a seconda del caso.
Posso avere un voucher invece del rimborso? Possiamo proporlo, ma quando il rimborso monetario è dovuto non sei obbligato ad accettarlo.